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米国BPMTechShow参加レポート (4) BPMプロジェクトはユーザ主導型開発

小人数チームで成功を収めるWells Fargo Financial:

BPMTechShowの初日に3社のBPMプロジェクト事例が発表されたが、そのなかでBPMプロジェクトの教科書的成功事例であり北米地区のBPM Global Excellence Gold Awardを受賞したWells Fargo Financialの事例を紹介する。

同社は2名のプロセスリーダ、 2名のプロセスモデラ、3名のデベロッパ、2名のインド人ITエンジニアという非常に小人数のチーム構成でBPMの設計から配備まで内作で行っている。

社内でこのチームをSWAT (Special Weapons And Tactics) チーム、ジョーク的別名、Strait(難局、困難) Workflow Automation Teamと呼んでいる。

このチームは外部のベンダの支援を受けず、リソースの増員もなく、これまでに20プロセスを手掛け1プロセスあたり設計から配備までの平均所要時間が3か月、毎月1プロセスをカットオーバーするペースで活動している。

事例のプロセスはSAP会計システムへ入力すべき複数部門に跨るドランザクションデータをそれぞれの部門向けにカスタマイズした画面(フォーム)からワークフローを使って連続的に収集し、最後にWebサービスでSAP会計システムに流し込むといったものであった。使用しているBPMSはLombardiである。

私はERPに自社の業務プロセスを合わせるのが米国の通例と考えていたが、 日本と同様、業務プロセスにERPをすり合わせたいのが本音のようでBPMの典型的な適用事例であるように思えた。

同社は1年以上にわたるBPMプロジェクト経験をもとにConsult, Build&Deploy, Measure&Reportの3フェーズからなるフレームワークを定義し、BPMプロジェクトの社内推進組織であるBPMセンター・ オブ・エクセレンス(COE: Center of Excellence)の役割と機能をSWATチームという呼称で社内に定着させている。

ユーザ企業IS部門のエンパワーメントがBPM成功の鍵:

BPM成功企業の多くは、 既存の情報システム部門とは別途に経営に直結したBPM推進組織 (BPMセンター・ オブ・ エクセレンス)を新たに設置しているようだ。

BPM推進組織は自社の業務プロセスに精通した人材とBPMSを使いこなせるスペシャリストから構成され、 人間系のワークフロー設計、KPIの定義、フォーム設計、ワークフローの自動化/テストおよび配備は推進組織内で実施し、高いIT専門性を必要とするサービス統合部にある既存アプリケーションとのインターフェイスや新規サービスコンポジットの開発は情報システム部門、または外部のIT専門会社に委託している。

このように業務プロセスの再設計と改善サイクルを中心に考えるBPMは、ユーザ企業側の意識改革と人材育成が最重要課題になっている。BPM専業ベンダの中には、ツールと共にこのユーザ企業側の意識改革と人材育成を導入支援サービスとして提供し始めている。

従来のSIerビジネスモデルは崩壊する:

BPMベンダの最新動向と先進的ユーザ事例を見聞し、BPMが普及すれば、これまでの手作り型のSIerビジネスモデルは崩壊するのではないかと考えている。

今後、SOA技術を適用したコンポーネント指向型のビジネスサービスコンポジット提供サービスやSaaS型ビジネスモデルが市場に展開され、これらのサービスインフラが整ってくれば、これらのITサービスと業務プロセスを融合させるBPMの考え方は非常に魅力的で多くのユーザ企業に受け入られるだろうと思われたからである。

以上で参加レポートを終えるが、まだ言い切れない点は紙面を変えて引き続きお伝えしたい。

これまでのところでご質問があれば、コメントをお願いします。

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