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ITIL プロセスリファレンスモデル

ITP Process Modeler ITIL Editionに同梱している「ITILリファレンスモデル」及び生成ドキュメントのサンプルです。 このリファレンスモデルは、ドイツの独立コンサルティングとして活躍しているJisefDold氏によってまとめられたものです。 サンプルは現在5つまでしか公開していないのですが、順次公開していきます。右側の欄にあるドキュメントリンクにも入れておきますので、ご覧下さい。

リファレンスモデルを利用した ITILプロセス改善サイクル

ITIL リファレンスモデルを雛型として、現状調査を実施したAS-ISモデルとの比較をし、さらにその企業における達成目標や、組織、運用予算等の制約条件を考慮し、最適なTo-Beモデルを作成することが容易になります。 特に、ITP Process Modeler Version4のプロセスシミュレーション機能によって、プロセスの実行コスト、実行時間のほか人員投入量や稼動率などのリソース投入計画の分析が行えます。  製品添付のリファレンスモデルには、標準的なプロセス活動時間、待ち時間、分岐フローのルーティング確率などがサンプルとして設定されています。


ITILprocess

ITILリファレンスモデルサンプルプレビュー

ITILの規定したプロセスをITP Process ModelerITIL Editionにて記述したサンプルフローを順次公開いたします。 以下のプロセスは、Josef Dold氏が個人の知見・ノウハウを基にITILプロセスの詳細をBPMN表記法で整理したものです。 (モデルのプレビューにはActiveXコントロールを利用しています。InternetExplorer以外のブラウザではプレビュー機能の一部が働かない場合があります。ご了承ください。)

サービスサポート (Servicesupport)

サービスデリバリ (ServiceDelivery)

  • サービスレベル管理 (Service LevelManagement)
  • ITサービス財務管理 (Financial Management for ITService)
  • キャパシティ管理 (Capacity Management)
  • ITサービス継続性管理 (IT Service ContinuityManagement)
  • 可用性管理 (Availability Management)

生成ドキュメントサンプル

作成者 JosefDoldのご紹介

ドイツIT ECONOMY DOLD社(http://www.itecdo.com/(独語))代表。 フレイバーグ大学の管理・経済学科でビジネス管理を研究。 1980年から12年間に亘り、開発者およびプロジェクトマネージャとしてソフトウエアエンジニアリングに関わるさまざまな業種で活躍。 1992年に自身でコンサルタント業を興し独立。その後、数年間に亘っていくつかの銀行内の代行アドバイザーおよびプロジェクトマネージャとして国際的に活躍。 2000年 12月から 「ITサービスマネージメント」および 「IT経済学」に焦点をあてたマネージメントコンサルタントとして国際的なビジネスに従事している。

略歴:
1980 -1990  ユーザー企業でソフトウエアエンジニアリング、プロジェクト管理を経験
1990 -1992  コンサルタント企業でソフトウエアエンジニアリングに関するコンサルティングに従事
1992 – 1997  独立コンサルタントとして独立、ソフトウエアエンジニアリング、プロジェクト管理および品質管理に関するコンサルティングを経験
1997 – 2000  アプリケーション管理およびITサービスマネージメントに関するコンサルティングを経験
2000年以降    ITサービスマネージメントプロセスに関するコンサルティングを経験

認定資格:
ITIL-ファンデーション管理者、ソフトウエアテスト方法論、認定OS/2 エンジニア、 アプリケーション品質保証、IT品質管理

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